我们的投诉程序
宗旨
使客户能够对名为 “比彻姆英语 “的企业所提供服务的任何方面表示关切。
范围
提供的所有方面的服务。
过程:
- 投诉必须首先通过我们网站上的 “联系表格 “以书面形式提交给我们：www.beechamenglish.org 。
- 收到投诉后，行政主管将与投诉人沟通。我们的高层管理人员只在最严重的情况下才会介入。
- 高级管理团队的一名中立成员将被指派负责调查该投诉，并在八周内向投诉人发出正式书面答复。如果有延迟，将在过渡期内告知投诉人延迟的原因。
- 负责调查的人将确保对投诉中提出的所有问题进行彻底调查。这可能涉及与投诉人的临时沟通。如果投诉涉及一名工作人员，只有在权衡利弊后，才会与该工作人员接触。
- 任何必要的纠正措施都将由调查员记录在内部投诉调查表上。纠正措施，连同支持信息和证据，将全部在内部转达给行政主管。
- 行政主管将写信给投诉人，说明投诉的结果以及任何已经或将要采取的纠正措施。如果适用，还将向投诉人提供关于任何向我们上诉的权利的指示。
- 如果投诉人对结果不满意，并希望行使向我们上诉的权利，行政主管将把此事提交给高级管理团队的另一名成员，由其审查第一个结果。行政主管将在4周内发出第二份答复。
- 有关投诉的所有信息将根据我们的隐私声明予以保留。
审计
质量经理每年都会对投诉进行审计，以核实投诉程序是否得到了正确的应用并采取了适当的行动。这样做是为了给高级管理人员或业主分析趋势，并通过改善服务最大限度地提高客户满意度。